23-24 октября
Медиа-центр Mail.Ru Group

Сергей Алешин

Ergonomics.ru

Сергей Алешин

Доклад: «Проектирование сервиса со сложным бэк-офисом или Работники тоже люди!»

Операторы, менеджеры, курьеры — такие же кастомеры, избалованные красивыми игрушками и простыми в использовании утилитами.

Уходим от инструментов "на все случаи жизни" к event-системам, показывающим пользователю событие и контекст для решения задачи.

Помогаем сотрудникам "разобраться с делами": GTD-технологии на службе сервиса.

База знаний, скрипты, учебные материалы. Тонкости перехода от неуживчивых full-control-гуру к доброжелательным и трудолюбивым сотрудникам.